Servicedesk Medewerker
DIT GA JE DOEN
Als medior Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het te woord staan van klanten en het interpreteren en accuraat registreren en eventueel oplossen van meldingen. Daarnaast houd je onze klanten op de hoogte van de voortgang.
Je werkt hoofdzakelijk met TOPdesk en portals van leveranciers. De meldingen die je behandelt, of waarvoor je oplossingen implementeert, liggen binnen of zijn aangrenzend aan ons portfolio: unified communications, moderne werkplek, de onderliggende infrastructuren en cybersecurity.
Triple P bedient klanten in sectoren waarbinnen veiligheid en privacy een essentiële rol spelen. Onze oplossingen zijn innovatief en robuust. Maar je bent je ervan bewust dat onze oplossingen ook veilig en verantwoord zijn.
Je lost meldingen op of zet ze door naar de 2e lijn met de juiste interpretatie en beschrijving van het probleem zodat de opvolging geen vertraging oploopt. Je beoordeelt de urgentie en impact van een melding en werkt zoveel als mogelijk zelfstandig, maar je voelt ook goed aan wanneer en op welke manier je moet escaleren.
Je neemt regelmatig deel aan vergaderingen met collega's, klanten en leveranciers om lopende meldingen te bespreken. Je draagt bij aan het verbeteren van de werkwijze van de verschillende teams door actief mee te denken. Daarnaast blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en tools in jouw vakgebied.
Functie-eisen
- Je hebt aantoonbare ervaring in het werken in een callcenter of op een servicedesk.
- Je hebt kennis en ervaring met Microsoft producten (MS365, Teams, Azure). TOPdesk is een pré. Vanzelfsprekend beschik je over de juiste certificaten op deze gebieden.
- Je bent analytisch en accuraat ingesteld en benadert vraagstukken en problemen vanuit verschillende invalshoeken. Ook ben je ambitieus en leergierig. Over een paar jaar ben je toe aan de volgende stap in je carrière: DevOps Engineer.
- Je kunt goed organiseren, prioriteren en coördineren en je hebt ervaring in het afhandelen van telefoongesprekken en beoordelen van meldingen. Zowel intern als voor klanten.
- Onze klanten zijn gevestigd in Nederland. Daarom beschik je over een goede beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.
Dit is wat wij bieden
- Een operationele structuur met een op DevOps en Lean-gebaseerde werkwijze.
- Een aantrekkelijk salaris.
- Een bonusregeling, vakantiegeld, een pensioenregeling en ouderschapsverlof.
- 25 vakantiedagen.
- Hybride werken. Twee dagen thuis en drie dagen op kantoor.
- Een open werksfeer met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en studie.
- Veel vrijheid in het nemen van verantwoordelijkheid.
- Een representatieve leaseauto (incl. tankpas).
- Een laptop en mobiele telefoon.
HOE NU VERDER?
Je solliciteert
We bekijken jouw sollicitatie
We nodigen je uit voor een eerste (online) gesprek
Er volgt eventueel een tweede gesprek
We bellen je met een passend aanbod
Gefeliciteerd met je nieuwe baan
WERKEN BIJ TRIPLE P
Wij zijn experts in het verbeteren van samenwerking en communicatie binnen organisaties door middel van veilige en toekomstbestendige ICT-oplossingen, en bieden hoogwaardige cybersecuritydiensten om ze cyberweerbaar te maken.
Wij richten ons vooral op zakelijke dienstverlening, overheid, zorg en onderwijs. Onze succesvolle aanpak komt voort uit persoonlijke betrokkenheid en resultaatgerichtheid, versterkt door langdurige samenwerkingen met partners en leveranciers.
Ons team bestaat uit gepassioneerde en dienstvaardige professionals die zich trots en betrokken voelen. Wij hebben samen plezier, delen kennis en vieren successen. Dit zorgt voor een sterk team en een prettige, informele werksfeer in een no-nonsense en transparante bedrijfscultuur.
Aangezien wij ervan overtuigd zijn dat er altijd ruimte is voor verbetering, nodigen we je uit om met nieuwe inzichten te komen. Maar wij dagen je ook uit om persoonlijke groei na te streven. Er is dan ook voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en studie.
Onze hybride werkstijl heeft als uitvalsbasis de KCN Tower in Nieuwegein, gunstig gelegen naast de A2. Ons kantoor op de tiende en elfde verdieping biedt een prachtig uitzicht, en op de begane grond is er een kantine met een uitgebreid lunchbuffet.
Wij doen alles samen. Dus ook het waarmaken van onze ambities. En daar hebben wij mensen voor nodig. Enthousiaste en gedreven mensen met talent. En weet je wat? Van talent hebben wij nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. People Perform best as Partners.
ENTHOUSIAST?
Solliciteer dan direct door op de button ‘direct solliciteren’ te klikken en je cv en motivatiebrief te sturen. Voor meer informatie over de vacature bel of mail je met onze Pauline Trooster, recruiter (+34 666 320 262 / ptrooster@triple-p.nl). Hopelijk tot snel!
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
ISO-Certificeringen
