Service Level Manager
DIT GA JE DOEN
We zoeken een servicegerichte manager die altijd oog heeft voor kwaliteit en details, en die zorgt dat onze klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Voor onze klanten ben je het eerste aanspreekpunt rond de kwaliteit van onze dienstverlening, die je in samenwerking met je collega’s borgt en verbetert.
Je werkzaamheden omvatten onder meer het vormgeven en bewaken van alle klantafspraken, in kaart brengen en rapporteren van onze performance en het begeleiden en bewaken van (niet-standaard) wijzigingen.
Je bent daarbij verantwoordelijk voor:
Onze klanten moeten zich gehoord en gewaardeerd voelen. Daarom is de Service Level Manager hét visitekaartje van Triple P. Je bent voor onze klanten het eerste aanspreekpunt voor de continuïteit van de geleverde diensten. Kwaliteit en klanttevredenheid zijn je hoogste prioriteiten. Je zorgt er niet alleen voor dat de dienstverlening volledig naar wens is, maar ook dat deze is afgestemd op de behoeften, doelstellingen en uitdagingen van onze klanten, binnen de afgesproken kaders.
Samengevat omvat je takenpakket:
- Actief beheren, uitbreiden en verbeteren van je klantrelaties;
- Opstellen en implementeren van Service Level Agreements (SLA);
- Vastleggen, implementeren en onderhouden van operationele afspraken (DAP);
- Aansturen van facturatie conform afspraak (DFA, meerwerk);
- Periodiek rapporten over en bespreken van de dienstverlening en de behaalde service levels; Adviseren over optimalisatie, intern en extern;
- Klantbehoeften detecteren en deze (laten) vertalen in oplossingen;
- Zorgdragen dat collega’s beschikken over actuele en adequate informatie van de geleverde diensten;
Functie-eisen
- Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau.
- Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden
- Klant-, service-, oplossings- en resultaatgericht
- Beschikt over empathisch vermogen en kan zich goed verplaatsen in klanten
- In staat om succesvol zelfstandig en samen te werken
- Kan snel knelpunten signaleren en vertalen naar gerichte aanpak en/of oplossingen
- Mindset gericht op (voortdurende) verbeteringen en optimalisatie
- Ruime ervaring in service level management of een vergelijkbare ondersteunende functie
- Goed ingevoerd in ITSM methodieken en best-practices, waaronder ITIL
- Je hebt affiniteit met IT producten en diensten
- Kennis van onze diensten is een pré
Jouw input en werk is waardevol
Daarom bieden wij jou het volgende:
- Aantrekkelijk salaris en bonusregeling
- Auto van de zaak (met tankpas), laptop en mobiele telefoon
- 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband).
- Leuke werkomgeving en collega’s
- Informele werksfeer en korte lijnen
- Waardering en eigen inbreng
- Samen verder bouwen aan onze nieuwe organisatie
- Aansprekende klanten en uitdagend werk
- Mogelijkheid om vanuit huis te werken
- Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Afgestemde coaching en ruime opleidingsmogelijkheden
HOE NU VERDER?
Je solliciteert
We bekijken jouw sollicitatie
We nodigen je uit voor een eerste (online) gesprek
Er volgt eventueel een tweede gesprek
We bellen je met een passend aanbod
Gefeliciteerd met je nieuwe baan
WERKEN BIJ TRIPLE P
Wij zijn experts in het verbeteren van samenwerking en communicatie binnen organisaties door middel van veilige en toekomstbestendige ICT-oplossingen, en bieden hoogwaardige cybersecuritydiensten om ze cyberweerbaar te maken.
Wij richten ons vooral op zakelijke dienstverlening, overheid, zorg en onderwijs. Onze succesvolle aanpak komt voort uit persoonlijke betrokkenheid en resultaatgerichtheid, versterkt door langdurige samenwerkingen met partners en leveranciers.
Ons team bestaat uit gepassioneerde en dienstvaardige professionals die zich trots en betrokken voelen. Wij hebben samen plezier, delen kennis en vieren successen. Dit zorgt voor een sterk team en een prettige, informele werksfeer in een no-nonsense en transparante bedrijfscultuur.
Aangezien wij ervan overtuigd zijn dat er altijd ruimte is voor verbetering, nodigen we je uit om met nieuwe inzichten te komen. Maar wij dagen je ook uit om persoonlijke groei na te streven. Er is dan ook voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en studie.
Onze hybride werkstijl heeft als uitvalsbasis de KCN Tower in Nieuwegein, gunstig gelegen naast de A2. Ons kantoor op de tiende en elfde verdieping biedt een prachtig uitzicht, en op de begane grond is er een kantine met een uitgebreid lunchbuffet.
Wij doen alles samen. Dus ook het waarmaken van onze ambities. En daar hebben wij mensen voor nodig. Enthousiaste en gedreven mensen met talent. En weet je wat? Van talent hebben wij nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. People Perform best as Partners.
ENTHOUSIAST?
Solliciteer dan direct door op de button ‘direct solliciteren’ te klikken en je cv en motivatiebrief te sturen. Voor meer informatie over de vacature bel of mail je met onze Pauline Trooster, recruiter (+34 666 320 262 / ptrooster@triple-p.nl). Hopelijk tot snel!
Meld je aan voor onze nieuwsbrief
ISO-Certificeringen
